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工智能进展的相关调查80%的客户服务由聊天机器人提供

2019-11-6 6:27:44      阅读20次
80%的客户服务由聊天机器人提供
最近有关人工智能进展的相关调查、研究、预测和其他定量评估,结果直指一些趋势:消费者对聊天机器人的接受度不断增长,特别是在执行日常任务方面 关于医疗AI算法缺少患者最糟结果的问题 以及2020年乃至未来关于人工智能和就业的最新预测。
    澳大利亚、英国和法国消费者对聊天机器人的使用率最高,过去一年中,有超过70%的受访者曾经使用过聊天机器人与品牌进行互动。美国和德国略微落后,比例为50%多 在过去一年中与聊天机器人交互的受访者中,有80%使用聊天机器人获得客户服务,而去年这一比例为67% 美国消费者对于通过发送信息与品牌互动的兴趣明显增加,从2018年的52%增加到今年的62% 受访的欧洲国家或者地区对信息通讯的平均需求量最高,占比65% 这也是年轻销售者群体最感兴趣的功能,年龄在18-34岁的群体中有70%多的人希望可以通过发送信息与企业交互 消费者对机器人能够完成日常任务的信心越来越高,例如有超过50%的受访者表示,他们更喜欢机器人,而不是人工客服来告诉他们帐户余额或者更新地址信息 相反,消费者对于机器人执行更复杂的任务信息较低——只有15%的消费者愿意让机器人帮助他们纠正订单中的错误
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